{"id":802,"date":"2026-08-05T03:53:39","date_gmt":"2026-08-05T03:53:39","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.peopleprimetime.com\/?page_id=802"},"modified":"2026-08-05T04:52:11","modified_gmt":"2026-08-05T04:52:11","slug":"politique-de-traitement-des-reclamations","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.peopleprimetime.com\/fr\/politique-de-traitement-des-reclamations\/","title":{"rendered":"Politique de traitement des r\u00e9clamations"},"content":{"rendered":"<div  class='flex_column av-9j5zu-923dfc4eb7befab1512f5981255306ba av_one_full  avia-builder-el-0  avia-builder-el-no-sibling  first flex_column_div  '     ><p>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-msfjuqh6-cb536f68f7d75c294f3c87ae89dd0fab\">\n#top .av-special-heading.av-msfjuqh6-cb536f68f7d75c294f3c87ae89dd0fab{\npadding-bottom:10px;\n}\nbody .av-special-heading.av-msfjuqh6-cb536f68f7d75c294f3c87ae89dd0fab .av-special-heading-tag .heading-char{\nfont-size:25px;\n}\n.av-special-heading.av-msfjuqh6-cb536f68f7d75c294f3c87ae89dd0fab .av-subheading{\nfont-size:15px;\n}\n<\/style>\n<div  class='av-special-heading av-msfjuqh6-cb536f68f7d75c294f3c87ae89dd0fab av-special-heading-h1  avia-builder-el-1  el_before_av_textblock  avia-builder-el-first '><h1 class='av-special-heading-tag '  itemprop=\"headline\"  >Politique de traitement des r\u00e9clamations<\/h1><div class=\"special-heading-border\"><div class=\"special-heading-inner-border\"><\/div><\/div><\/div><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-msfjy5w1-6ceaaa99edd24a850fb92054e5c3917b '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p>Une r\u00e9clamation est une plainte formul\u00e9e par un employ\u00e9 ou un participant concernant toute question li\u00e9e \u00e0 ses relations respectives avec la Soci\u00e9t\u00e9. Toutes les r\u00e9clamations doivent \u00eatre formul\u00e9es par \u00e9crit. En utilisant le formulaire fourni par People Primetime International, vous devez indiquer clairement et de mani\u00e8re concise tous les faits connus relatifs \u00e0 votre r\u00e9clamation, y compris \u00ab qui, quoi, o\u00f9, quand et pourquoi \u00bb. Expliquez clairement pourquoi vous \u00eates en d\u00e9saccord avec l\u2019acte ou l\u2019omission qui constitue le fondement de la r\u00e9clamation. Expliquez \u00e9galement la r\u00e9paration que vous demandez. Vous devez signer et dater la r\u00e9clamation.<\/p>\n<p>Bien qu\u2019il n\u2019existe aucune obligation l\u00e9gale imposant aux employeurs d\u2019utiliser une proc\u00e9dure formelle de r\u00e9clamation, People Primetime International a \u00e9tabli une proc\u00e9dure simple et raisonnable permettant aux participants ou aux employ\u00e9s de disposer d\u2019un moyen formel de r\u00e9soudre les diff\u00e9rends. Nous croyons fermement que l\u2019arbitrage est plus rapide et moins co\u00fbteux qu\u2019un contentieux, et que tout diff\u00e9rend entre vous et l\u2019Institut peut \u00eatre r\u00e9solu au moyen de cette proc\u00e9dure de r\u00e9clamation, \u00e0 l\u2019exception des r\u00e9primandes orales qui ne sont pas consign\u00e9es dans votre dossier personnel.<\/p>\n<p>Bien que nous cherchions \u00e0 offrir un environnement de travail dans lequel tous les participants et employ\u00e9s se sentent comme une partie importante de People Primetime International, et dans lequel ils se sentent trait\u00e9s \u00e9quitablement, il peut arriver que vous ayez un diff\u00e9rend avec un formateur, un superviseur, un autre participant ou l\u2019Institut, pouvant \u00eatre mieux r\u00e9solu par une proc\u00e9dure formelle de r\u00e8glement des diff\u00e9rends. Tous les diff\u00e9rends entre un participant ou un employ\u00e9 et l\u2019Institut doivent \u00eatre r\u00e9solus conform\u00e9ment \u00e0 la proc\u00e9dure suivante. Veuillez toutefois noter que l\u2019Institut se r\u00e9serve le droit de modifier cette proc\u00e9dure \u00e0 tout moment et que rien dans cette proc\u00e9dure ne doit \u00eatre interpr\u00e9t\u00e9 comme constituant un contrat entre vous et l\u2019Institut, ni comme faisant partie d\u2019un contrat entre vous et l\u2019Institut.<\/p>\n<p>Tout diff\u00e9rend entre vous et la Soci\u00e9t\u00e9 peut \u00eatre r\u00e9solu au moyen de cette proc\u00e9dure de r\u00e9clamation, \u00e0 l\u2019exception des r\u00e9primandes orales qui ne sont pas consign\u00e9es dans votre dossier personnel.<\/p>\n<h2>Proc\u00e9dure de r\u00e9clamation<\/h2>\n<h3>\u00c9tape pr\u00e9liminaire<\/h3>\n<p>Vous devez d\u2019abord pr\u00e9senter votre r\u00e9clamation \u00e0 votre sup\u00e9rieur hi\u00e9rarchique direct. Cela peut \u00eatre fait oralement dans le cadre d\u2019une discussion informelle. Si vos tentatives informelles de r\u00e9solution ne sont pas concluantes, vous pouvez engager la proc\u00e9dure formelle de r\u00e9clamation.<\/p>\n<h3>\u00c9tape 1<\/h3>\n<p>Vous devez d\u2019abord soumettre votre r\u00e9clamation par \u00e9crit \u00e0 votre sup\u00e9rieur hi\u00e9rarchique direct. Les r\u00e9clamations doivent \u00eatre soumises dans un d\u00e9lai de 20 jours ouvrables \u00e0 compter de la date \u00e0 laquelle vous avez eu connaissance, ou auriez d\u00fb avoir connaissance, de la r\u00e9clamation. Si vous ne soumettez pas la r\u00e9clamation dans le d\u00e9lai de 10 jours ouvrables, vous renoncez \u00e0 votre droit de la faire valoir.<\/p>\n<p>Votre sup\u00e9rieur hi\u00e9rarchique r\u00e9pondra par \u00e9crit dans un d\u00e9lai de 20 jours ouvrables suivant la r\u00e9ception de votre r\u00e9clamation. Toutes les r\u00e9clamations et r\u00e9ponses dans le cadre de l\u2019\u00c9tape 1 doivent \u00eatre formul\u00e9es par \u00e9crit. Si la r\u00e9clamation n\u2019est pas r\u00e9solue \u00e0 l\u2019\u00c9tape 1, vous pouvez passer \u00e0 l\u2019\u00c9tape 2.<\/p>\n<h3>\u00c9tape 2<\/h3>\n<p>Dans un d\u00e9lai de 10 jours ouvrables suivant la r\u00e9ception de la r\u00e9ponse \u00e9crite de votre sup\u00e9rieur hi\u00e9rarchique \u00e0 votre r\u00e9clamation de l\u2019\u00c9tape 1, vous pouvez faire appel de la d\u00e9cision de votre sup\u00e9rieur hi\u00e9rarchique aupr\u00e8s du Directeur ex\u00e9cutif de People Primetime International. Le Directeur ex\u00e9cutif de People Primetime International m\u00e8nera alors une enqu\u00eate sur votre r\u00e9clamation et les faits sous-jacents.<\/p>\n<p>Dans un d\u00e9lai de 15 jours ouvrables suivant la r\u00e9ception de votre r\u00e9clamation, le Directeur ex\u00e9cutif vous rencontrera en personne afin de discuter de votre r\u00e9clamation. Le Directeur ex\u00e9cutif fournira ensuite une r\u00e9ponse \u00e9crite \u00e0 votre r\u00e9clamation dans un d\u00e9lai de 15 jours ouvrables suivant la date de votre r\u00e9union.<\/p>\n<p>Toutefois, l\u2019une ou l\u2019autre des parties peut chercher \u00e0 faire ex\u00e9cuter la sentence d\u2019un arbitre devant une juridiction comp\u00e9tente.<\/p>\n<p>NB : Le r\u00e9clamant supporte la charge de la preuve quant au bien-fond\u00e9 de la r\u00e9clamation<\/p>\n<\/div><\/section><\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-802","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.peopleprimetime.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/802","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.peopleprimetime.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.peopleprimetime.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.peopleprimetime.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.peopleprimetime.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=802"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.peopleprimetime.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/802\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":803,"href":"https:\/\/www.peopleprimetime.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/802\/revisions\/803"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.peopleprimetime.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=802"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}